Pergunta e resposta
A IA fala errado da minha empresa
Quando uma IA erra sobre a sua empresa, em geral ela está repetindo uma fonte: o seu site, o Perfil da Empresa no Google, um guia, uma avaliação ou uma matéria antiga. Descubra qual é, corrija na origem e deixe a informação certa igual em todos os lugares. Reclamar só para a IA ajuda pouco se a fonte continuar errada.
Como descobrir de onde veio o erro?
Trate o erro como uma pista. Siga estes passos:
- Faça a pergunta de novo com a busca na web ligada e abra os links das fontes. ChatGPT, Gemini, Claude e Perplexity mostram de onde tiraram a resposta quando buscam.
- Procure no Google a informação errada entre aspas, como o telefone antigo ou o endereço anterior. Os sites que ainda a mostram são os suspeitos.
- Confira se a IA não misturou você com outra empresa de nome parecido, em outra cidade.
- Leia as avaliações recentes: às vezes o erro vem de um cliente que escreveu um preço ou um serviço que não existe mais.
- Se nenhuma fonte atual traz o erro, ele pode vir do treinamento, com informação antiga (de onde a IA tira informações).
Onde corrigir cada tipo de erro?
A correção é feita na fonte, e cada fonte tem o seu caminho:
| Onde está o erro | Como corrigir |
|---|---|
| Seu site | Corrija o texto em todas as páginas, incluindo rodapé, contato e dados estruturados, que precisam repetir o que está escrito |
| Perfil da Empresa no Google | Entre com a conta ligada ao perfil, escolha "Editar perfil" e salve. O Google revisa a mudança antes de publicar |
| Guias e diretórios do ramo | Reivindique o perfil da empresa e edite, ou peça a correção ao site |
| Avaliações | Não dá para mudar o texto do cliente. Responda com educação e com a informação certa, que fica pública logo abaixo |
| Matérias e blogs | Peça a correção ao veículo ou ao autor, mostrando a informação atual |
| Treinamento antigo | Publique a informação atual com clareza no site e nos perfis. Quando a IA busca, passa a encontrar a versão nova |
Depois de corrigir, quanto tempo a IA leva para mudar?
Não há prazo garantido. Nas respostas com busca, a IA passa a ver a correção quando o robô volta à página e o buscador atualiza o índice. No Google, a ferramenta de inspeção de URL do Search Console permite pedir que a página seja rastreada de novo.
Use também o retorno da própria IA quando houver. Na Visão geral criada por IA, o Google oferece a opção "Informar um problema" no fim do resumo. Isso ajuda, mas não substitui corrigir a fonte, porque a próxima busca vai ler a mesma página.
Como evitar que o erro volte?
Mantenha uma lista com os dados oficiais da empresa (nome, endereço, telefone, horário, serviços e preços que você divulga) e revise todas as fontes sempre que algo mudar. O passo a passo para os perfis está em perfil no Google, guias e avaliações, e a rotina de revisão em acompanhar e corrigir.
Depois, acompanhe o que as IAs dizem com alguma regularidade. O Radar da Presença lê as respostas toda semana e mostra quais sites cada IA usou como fonte, o que facilita achar a origem de um erro. E os artigos que a Presença escreve só trazem preço, prazo, convênio ou garantia quando a empresa informa (fazer o diagnóstico grátis).
Perguntas frequentes
A IA me confundiu com outra empresa de nome parecido. O que faço?
Deixe a cidade, o endereço e o ramo bem claros no site, no Perfil da Empresa no Google e nos guias. Dados estruturados com o endereço ajudam a separar as duas empresas.
Posso pedir à OpenAI ou ao Google para corrigir a resposta?
Dá para mandar feedback pela própria resposta, mas as IAs não editam respostas sob encomenda. O caminho que funciona é corrigir as fontes que elas leem.
Uma avaliação falsa pode virar resposta da IA?
Pode, se estiver pública e a IA a encontrar. Responda à avaliação com a informação certa e use o canal de denúncia da plataforma quando ela violar as regras do site.
Fontes
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google, "Editar o Perfil da Empresa"conferido em 17 de outubro de 2026
- Ajuda da Pesquisa Google, "Visão Geral Criada por IA na Pesquisa Google"conferido em 17 de outubro de 2026
- Google Search Central, "Recursos de IA e seu site"conferido em 17 de outubro de 2026
- OpenAI, "Searching the web with ChatGPT"conferido em 17 de outubro de 2026
- Anthropic, "Enabling and using web search"conferido em 17 de outubro de 2026
- Perplexity, "How does Perplexity work?"conferido em 17 de outubro de 2026
- Ajuda dos apps do Gemini, fontes e verificação das respostasconferido em 17 de outubro de 2026