Perfil no Google, guias e avaliações

Por que o perfil no Google pesa tanto?

Porque ele alimenta a busca local do Google, de onde partem o Gemini, os resumos de IA e o Modo IA, e porque as outras IAs encontram o perfil quando buscam a sua empresa na web. É, para muita gente, a ficha oficial do negócio.

O Google explica que a classificação local depende de relevância, distância e destaque. Perfis verificados, completos e atualizados têm mais chance de aparecer, e mais avaliações com notas positivas ajudam no destaque. No guia sobre recursos de IA, o Google também cita o Perfil da Empresa como forma de deixar produtos e serviços visíveis nas respostas de IA. E deixa claro que não há como pagar por uma posição local melhor.

Como deixar o Perfil da Empresa no Google completo?

Preencha tudo o que o perfil permite, com informação exata, e mantenha atualizado. Siga esta ordem:

1. Verifique o perfil. Sem verificação, o Google tem menos certeza de que a informação vem da empresa.
2. Use o nome real da empresa, o da fachada e dos documentos. O Google proíbe acrescentar slogans, cidades ou serviços ao nome, e isso pode levar à suspensão do perfil.
3. Escolha a categoria principal que melhor descreve o negócio e o mínimo de categorias extras. O Google pede para não usar categorias como palavra-chave.
4. Informe o endereço exato ou, se você atende na casa do cliente, a área de atendimento.
5. Use um telefone que fale direto com a empresa.
6. Preencha o horário de atendimento, inclusive os horários especiais de feriados.
7. Coloque o link do site e, se fizer sentido, o de agendamento ou cardápio.
8. Marque os atributos que se aplicam, como estacionamento, acessibilidade ou Wi-Fi.
9. Publique fotos e vídeos reais: fachada, ambiente, equipe e trabalho feito.
10. Descreva os serviços ou produtos com as palavras que o cliente usa.

Depois de completo, o perfil pede manutenção. Mudou o horário, o telefone ou o endereço? Atualize primeiro o perfil e, no mesmo dia, o site e os guias. Abriu um serviço novo? Inclua na lista de serviços e publique fotos dele. Um perfil parado há anos, com fotos antigas e sem respostas às avaliações, passa a impressão de empresa fechada, para o cliente e para quem lê a página.

Por que nome, endereço e telefone precisam ser iguais em todo lugar?

Porque a IA cruza as fontes. Se o guia diz um endereço, o site diz outro e o perfil no Google tem um telefone antigo, a IA fica em dúvida, pode passar dados errados ou confundir você com outra empresa. No SEO, esse trio é chamado de NAP (do inglês name, address, phone).

Escolha uma forma oficial para cada dado e repita igual no site, no perfil no Google, nos guias, nas redes sociais e nos dados estruturados.

Busque no Google o nome da empresa junto com o telefone antigo, o endereço antigo ou o nome antigo. Cada resultado é um cadastro a corrigir.

Comece pelos sites que aparecem como fonte quando você testa as IAs, como mostra o capítulo como saber se a IA cita sua empresa. Depois, os guias do setor, os mapas (Google Maps, Apple Maps e Bing Places) e as redes sociais. Nos guias em que você não consegue editar, procure a opção de reivindicar o perfil ou o contato do suporte.

Em quais guias e sites do setor estar?

Nos guias onde os seus clientes comparam empresas do seu ramo, e não em cadastros genéricos. A melhor pista é a lista de fontes que as IAs mostram quando respondem sobre o seu setor.

Como pedir avaliações sem violar as regras?

Peça a todos os clientes, do mesmo jeito, com um link direto, e nunca ofereça nada em troca. O Google permite e incentiva pedir avaliações por link ou QR code, mas proíbe qualquer forma de comprar ou filtrar opiniões.

O melhor momento é logo depois que o serviço foi entregue: a consulta terminou, o pedido chegou, o contrato foi assinado. Uma mensagem curta, com o link e um agradecimento, funciona melhor do que um pedido genérico semanas depois. Para quem não tem conta Google, o próprio Google lembra que dá para criar uma com qualquer e-mail. E pedir que o cliente conte como foi a experiência, com as palavras dele, gera avaliações mais úteis para quem lê do que um "ótimo atendimento".

Algumas profissões têm ainda regras do conselho, que valem além das regras do Google. Na medicina, a Resolução CFM 2.336/2023, em vigor desde março de 2024, permite repostar elogios de pacientes, desde que não de forma reiterada. Na advocacia, o Provimento 205/2021 da OAB exige publicidade informativa e sóbria. Dentistas, psicólogos, contadores e outras profissões têm normas próprias: confira a do seu conselho antes de publicar depoimentos no site ou nas redes. As páginas para dentistas e restaurantes trazem os cuidados de cada ramo.

Como responder às avaliações?

Responda todas, rápido, com educação e sem resposta pronta. As respostas são públicas e mostram a quem lê, inclusive a uma IA que lê a página, como a empresa trata os clientes.

• Agradeça citando algo específico do atendimento, não com uma frase copiada em todas.
• Na crítica, reconheça o problema quando houver, peça desculpas se couber e diga o que mudou.
• Leve casos complicados para o telefone ou o e-mail, sem discutir em público.
• Nunca exponha dados do cliente nem faça ataques pessoais.
• Não use a resposta para fazer propaganda ou anunciar promoção.
• Se uma avaliação viola as regras do Google, denuncie pelo próprio perfil em vez de discutir.

Onde a Presença entra nisso?

A Presença não gerencia o Perfil da Empresa no Google nem os guias. O que ela faz é mostrar quais sites as IAs usaram como fonte nas respostas sobre o seu ramo, para você saber em quais vale a pena estar, e escrever o conteúdo do seu blog. Para começar, dá para fazer o diagnóstico grátis. A página sobre avaliações no Google aprofunda esse tema.