# Como a IA escolhe quem indicar

Fonte: https://getpresenca.com/guia/como-a-ia-escolhe-quem-indicar
Atualizado em 17 de outubro de 2026 · Presença

Quando alguém pede uma indicação, o ChatGPT, o Gemini, o Claude, o Perplexity e o Modo IA do Google fazem buscas na web, leem as páginas que encontram e escrevem a resposta a partir delas. Costuma ser indicada a empresa que aparece com informação clara e coerente em várias fontes: o próprio site, o perfil no Google, os guias do setor, as avaliações e as matérias sobre ela.

## O que acontece quando alguém pede uma indicação a uma IA?

A IA transforma a pergunta em várias buscas, lê os resultados e escreve uma resposta com o que encontrou. Ela não tira a indicação só da memória: para dizer qual escola de inglês é boa em Curitiba ou qual contador atende MEI em Recife, precisa de informação atual, e essa informação vem da web.

1. Entender a pergunta: o que a pessoa quer, em que cidade e com que urgência. "Dentista que atende sábado na Zona Sul" já traz três filtros.
2. Buscar: a IA dispara várias consultas. Se o seu site não aparece para nenhuma delas, você fica fora logo aqui.
3. Ler as páginas: os robôs das IAs abrem as páginas encontradas. Texto que só aparece depois de rodar JavaScript, ou dentro de imagens, pode não ser lido.
4. Escrever e citar: a IA junta o que leu, escolhe quem indicar e, quase sempre, mostra os links que usou como fonte.

O Google chama esse passo de "fan-out de consultas": o Modo IA divide a pergunta em subtópicos e faz muitas buscas ao mesmo tempo, para cobrir mais da web do que uma pesquisa comum. O ChatGPT faz algo parecido: reescreve a pergunta em buscas mais específicas e as envia a buscadores parceiros, além de usar conteúdo que editores fornecem direto à OpenAI.

Na prática, cada resposta passa por quatro etapas. Em todas elas a sua empresa pode ganhar ou perder espaço.

## Como cada IA busca na web?

Cada IA usa uma busca diferente e manda robôs diferentes ao seu site. Saber qual é qual ajuda a entender por que você aparece numa e não aparece na outra.

| IA | De onde vem a busca | Robôs que leem seu site | Mostra as fontes? |
| --- | --- | --- | --- |
| ChatGPT | Buscadores parceiros e conteúdo de editores; a OpenAI não diz quais buscadores usa | OAI-SearchBot (busca) e ChatGPT-User (visita na hora da pergunta) | Sim, com links na resposta |
| Gemini | Busca do Google | Googlebot; o Google-Extended decide se o conteúdo pode ser usado no Gemini | Sim, com o botão de fontes |
| Claude | Busca na web própria; a Anthropic não detalha o buscador | Claude-SearchBot (busca) e Claude-User (visita na hora da pergunta) | Sim, com citações diretas |
| Perplexity | Busca na web a cada pergunta | PerplexityBot (busca) e Perplexity-User (visita na hora da pergunta) | Sim, com links para as fontes |
| AI Overviews e Modo IA | Índice da Busca do Google, com várias consultas por pergunta | Googlebot | Sim, com links de apoio |

O Gemini e os resumos de IA do Google partem do índice da Busca do Google, então quem já aparece bem no Google sai na frente nessas duas. O ChatGPT, o Claude e o Perplexity têm robôs próprios, que precisam de permissão no seu site para ler as páginas. O capítulo sobre [um site que o Google e a IA conseguem ler](https://getpresenca.com/guia/site-que-o-google-e-a-ia-conseguem-ler) mostra como liberar cada um.

## Quais fontes pesam para um negócio local?

Para negócio local, pesam as fontes que confirmam que a empresa existe, onde fica e o que os clientes acham dela: o Perfil da Empresa no Google, os guias do setor, as avaliações e o próprio site com cidade e endereço claros.

- Saúde: Doctoralia e o perfil no Google, com especialidades, convênios e avaliações.
- Restaurantes e turismo: iFood, TripAdvisor e Google Maps, com cardápio, horário e fotos.
- Comércio e serviços ao consumidor: Reclame Aqui, onde a forma como a empresa responde às reclamações fica pública.
- Advocacia: Jusbrasil e o site do escritório, com áreas de atuação e cidade.
- Qualquer ramo: matérias de jornais e portais da cidade, associações comerciais e listas de "melhores" feitas por terceiros.

O Google diz que a classificação local depende de três fatores: relevância (o quanto o perfil combina com a busca), distância (o quanto a empresa está perto de quem procura) e destaque (o quanto a empresa é conhecida). Mais avaliações e notas positivas ajudam no destaque, e não existe forma de pagar por uma posição melhor. Como o Gemini e os resumos de IA do Google partem dessa mesma busca, cuidar do perfil vale para os dois mundos.

Os guias mudam conforme o ramo. A IA consulta com frequência os sites onde as pessoas comparam e avaliam aquele tipo de serviço:

## E para empresas B2B e de software?

Para quem vende para outras empresas, pesam mais as comparações, as análises e as discussões entre usuários do que um perfil de mapa. A pergunta típica não tem cidade: "melhor sistema de ponto para 50 funcionários" ou "alternativa ao fornecedor X".

Um estudo da Profound com 680 milhões de citações, feitas entre agosto de 2024 e junho de 2025, encontrou a Wikipedia como a fonte mais citada pelo ChatGPT e o Reddit como a mais citada pelo Perplexity e pelos resumos de IA do Google. Sites de avaliação de software, como o G2, e de análise de mercado, como o Gartner, também apareceram entre as fontes frequentes. São dados de uma empresa que vende monitoramento de IA e de um período anterior, mas mostram o padrão: a IA confia em quem compara e em quem usa.

Na prática, isso significa ter páginas claras de produto, de preço e de comparação no seu site, perfis completos nos comparadores do seu mercado e presença nas discussões onde seus clientes trocam indicações. A página [para empresas de software B2B](https://getpresenca.com/para/saas-b2b) detalha esse caminho.

## O que conta como aparecer numa resposta de IA?

Aparecer não é uma coisa só. A sua empresa pode ser indicada, só mencionada, usada como fonte ou descrita de um jeito errado, e cada caso pede uma leitura diferente.

| Situação | O que é | O que significa para você |
| --- | --- | --- |
| Indicada | A resposta apresenta a sua empresa como opção para quem perguntou | É o melhor resultado: chance real de virar cliente |
| Mencionada | O nome aparece, mas sem recomendação, por exemplo numa lista longa | A IA sabe que você existe, mas ainda não confia o bastante |
| Usada como fonte | A IA usa uma página sua para responder, mesmo sem dizer seu nome | Seu conteúdo é lido e tem autoridade no assunto |
| Descrita errado | A IA informa preço, endereço ou serviço que não é verdade | É um problema a corrigir na fonte de onde ela tirou o dado |
| Ausente | Nenhuma menção, nenhum link | Comece pelo básico: site legível, perfil e guias |

## Por que a resposta muda de uma vez para outra?

Porque a IA sorteia palavras ao escrever, a busca na web traz resultados diferentes conforme o momento, o aplicativo leva em conta a localização e as conversas anteriores, e o modelo muda sem aviso. A mesma pergunta, feita duas vezes, raramente traz a mesma lista.

Uma pesquisa da SparkToro com a Gumshoe.ai mediu isso: 600 voluntários fizeram 12 perguntas ao ChatGPT, ao Claude e às respostas de IA do Google, num total de 2.961 execuções, em novembro e dezembro de 2025. A chance de duas respostas trazerem a mesma lista de marcas ficou abaixo de 1 em 100 no ChatGPT e no Google, e a mesma lista na mesma ordem foi ainda mais rara. Os autores concluíram que a posição na lista não serve como medida, mas a porcentagem de respostas em que a marca aparece, repetida muitas vezes, serve.

Por isso, um teste isolado não diz muito. O que vale é perguntar a mesma coisa várias vezes, ao longo de semanas, e acompanhar em quantas respostas você aparece. O capítulo [como saber se a IA cita sua empresa](https://getpresenca.com/guia/como-saber-se-a-ia-cita-sua-empresa) mostra como montar esse teste.

## O que a pesquisa diz sobre quem a IA cita?

O estudo que deu nome ao GEO (Generative Engine Optimization, a otimização para as respostas das IAs), feito por pesquisadores de Princeton e outras instituições e apresentado no congresso KDD 2024, testou o que faz uma página ser citada. Citar fontes, incluir números e trazer citações de especialistas aumentaram a visibilidade das páginas entre 30% e 40% nos testes. Repetir palavras-chave quase não ajudou.

O resultado mais animador para empresas pequenas: as páginas que estavam mais abaixo na busca ganharam mais com essas mudanças. Um site na quinta posição teve a visibilidade aumentada em 115% só por citar fontes. Os testes foram feitos num ambiente controlado, não no ChatGPT do dia a dia, mas a direção é clara: a IA prefere conteúdo que responde direto e que dá para conferir.

## Por onde começar?

Comece medindo, depois arrume a base e só então produza conteúdo. Os próximos capítulos seguem essa ordem:

1. Descubra em quais perguntas você aparece hoje e quem aparece no seu lugar.
2. Garanta que o Google e os robôs das IAs conseguem ler o seu site.
3. Complete o perfil no Google, os guias do setor e peça avaliações, como explica o capítulo sobre [perfil no Google, guias e avaliações](https://getpresenca.com/guia/perfil-no-google-guias-e-avaliacoes).
4. Publique conteúdo que responde às perguntas reais dos seus clientes, no domínio da sua empresa.
5. Acompanhe toda semana e corrija o que a IA disser de errado.

Se quiser um ponto de partida sem montar nada, a Presença faz às IAs, de verdade, as perguntas de um cliente seu e mostra, em 30 segundos a um minuto e meio, se a sua empresa aparece. É só [fazer o diagnóstico grátis](https://getpresenca.com/#topo).

## Perguntas frequentes

### A IA indica empresas que pagam para aparecer?

Nas respostas comuns, não há como pagar para ser indicado. O Google afirma que não é possível pagar por uma posição melhor na busca local, e as indicações das IAs saem do que elas encontram na web.

### A IA lembra de mim se eu aparecer uma vez?

Não da forma que se espera. Cada resposta é montada de novo, com uma busca nova, então a presença depende de você continuar sendo encontrado nas fontes que a IA consulta.

### Ser grande ajuda a ser citado?

Ajuda a estar em mais fontes, mas não decide sozinho. No estudo do GEO, sites que estavam mais abaixo na busca ganharam mais visibilidade ao melhorar o conteúdo do que os que estavam no topo.

## Fontes

- [Google Brasil, "Busca do Google: agora o Brasil já pode usar o Modo IA em português" (set. 2025)](https://blog.google/intl/pt-br/produtos/busca-do-google-agora-o-brasil-ja-pode-usar-o-modo-ia-em-portugues), conferido em 17 de outubro de 2026
- [Google Search Central, guia de otimização para recursos de IA generativa na Busca (atualizado em jul. 2026)](https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/ai-optimization-guide), conferido em 17 de outubro de 2026
- [OpenAI, "Introducing ChatGPT search" (out. 2024)](https://openai.com/index/introducing-chatgpt-search/), conferido em 17 de outubro de 2026
- [OpenAI Help Center, "ChatGPT search"](https://help.openai.com/en/articles/9237897-chatgpt-search), conferido em 17 de outubro de 2026
- [Google AI for Developers, "Grounding with Google Search"](https://ai.google.dev/gemini-api/docs/google-search), conferido em 17 de outubro de 2026
- [Google Search Central, robôs comuns do Google (Google-Extended)](https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/google-common-crawlers), conferido em 17 de outubro de 2026
- [Anthropic, "Claude can now search the web" (mar. 2025, atualizado em mai. 2025)](https://claude.com/blog/web-search), conferido em 17 de outubro de 2026
- [Perplexity Help Center, "What is Perplexity?"](https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/10352155-what-is-perplexity), conferido em 17 de outubro de 2026
- [OpenAI, "Overview of OpenAI Crawlers"](https://developers.openai.com/api/docs/bots), conferido em 17 de outubro de 2026
- [Anthropic, "Does Anthropic crawl data from the web, and how can site owners block the crawler?"](https://support.claude.com/en/articles/8896518-does-anthropic-crawl-data-from-the-web-and-how-can-site-owners-block-the-crawler), conferido em 17 de outubro de 2026
- [Perplexity, "Perplexity Crawlers"](https://docs.perplexity.ai/guides/bots), conferido em 17 de outubro de 2026
- [Ajuda do Perfil da Empresa no Google, dicas para melhorar a classificação local](https://support.google.com/business/answer/7091?hl=pt-BR), conferido em 17 de outubro de 2026
- [Profound, "AI Platform Citation Patterns" (dados de ago. 2024 a jun. 2025)](https://www.tryprofound.com/blog/ai-platform-citation-patterns), conferido em 17 de outubro de 2026
- [SparkToro e Gumshoe.ai, pesquisa sobre a variação das indicações das IAs (jan. 2026)](https://sparktoro.com/blog/new-research-ais-are-highly-inconsistent-when-recommending-brands-or-products-marketers-should-take-care-when-tracking-ai-visibility/), conferido em 17 de outubro de 2026
- [Aggarwal et al., "GEO: Generative Engine Optimization", arXiv 2311.09735 (KDD 2024)](https://arxiv.org/abs/2311.09735), conferido em 17 de outubro de 2026